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超级卖手经验分享我是这样给顾客发微信的你也试试店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:24:00 阅读: 来源:保温钉厂家

导语:作为导购,在邀约VIP的时候,都希望有一套通用的话术或者模板,但是,模板并不是万能的,并不适用于每个人,所以即使是模板,也要有所讲究。经常会有店长或导购,平时没有怎么维护VIP会员,在店里搞活动的时候,想起来要进行VIP邀约,只好临时抱佛脚,赶紧搜集话术模板,然后一并群发,殊不知,这样冷冰冰的邀约只会让人反感,达不到想要的效果

作为导购,在邀约VIP的时候,都希望有一套通用的话术或者模板,但是,模板并不是万能的,并不适用于每个人,所以即使是模板,也要有所讲究。

经常会有店长或导购,平时没有怎么维护VIP会员,在店里搞活动的时候,想起来要进行VIP邀约,只好临时抱佛脚,赶紧搜集话术模板,然后一并群发,殊不知,这样冷冰冰的邀约只会让人反感,达不到想要的效果。

其实对于我们的顾客,一般分为3个方面:生客、熟客、常客。

三个不同方面的顾客我们之间的亲疏关系是不同的,而所谓的“通用模板”会将这三个方面的顾客一视同仁,也许就会伤害到你的熟客和常客。

常客——嬉笑怒骂也不为过

有一家店铺,他的店长在顾客进来买衣服的时候,笑着说:“最近干什么去了,怎么好久不见?”或者“你才买一件你买什么啊,别买别买!”这样熟悉放肆的态度令人震惊,但是,他们却骂着骂着进试衣间,骂着骂着到收银台,一会下来,买了将近10000元的衣服,轻轻松松做成大单!

这就是常客,常常光顾店铺的VIP,她们一般的购买率达到80%,平均每个月以上会来到你家消费,你们产生信赖,关系非常亲密!

面对这样的顾客,是不需要模板的,邀约时短信发送或者电话,你只需要平常心,用两个人最舒服的状态,像叫亲人朋友一样让她来就好了!

熟客——支持帮忙就到场

有的店员和店长,想要的模板是适用于所有人的,但是,有的顾客根本就不需要,他们就是我们所谓的熟客,导购经常会和她们聊天,在维护这一方面做得也很好,会在天气转冷的时候提醒加衣,会在赠送一些小礼品和礼物。

这样的顾客,导购们只需打个电话:XX姐,我们现在店里搞活动,优惠很多,您来给我捧个场吧!这样熟悉不客气的口吻,更会拉近与顾客的情感。

生客——模板要有,细节更要有

面对生客,就需要一些相应的话术模板,例如王姐,您好!我是XX店的XX呀,最近忙不忙啊?我们店里来了新款,有一款特别适合您,我们都想您要是穿了,肯定好看。您看您什么时候来我们店试穿下。

而且,在日常生活中一定要注意日常维护,像我们都知道的“恋爱3步曲”3天微信,7天电话回访,15天邀约这类的工作一定要做,平时也要有一些生活方面贴心的关心与问候,但是切记,一定要加上顾客的姓名,切不可一条短信群发!

注:VIP维护是在日常,贴心体现在生活的点滴,而不是在需要的时候!

VIP顾客的维护除了以上几点之外,我们也可以运用别的一些方式来增加他们的粘性和参与度等,现在一款智能名片小程序——齐力推,就可以帮助大家很好地维护好老顾客。不仅可以在里面发红包、签到送积分等内容之外,还可以展示店面的形象和店铺的新品,让顾客没有到店也能了解更多店内信息。

如果大家感兴趣的话,微信小程序搜索“齐力推”,或识别上方带二维码的海报图片,即可了解齐力推店铺名片详细内容。

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