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诺基亚5230通话时间长发热客服称手机卡问题

发布时间:2020-02-03 04:37:21 阅读: 来源:保温钉厂家

近日,李女士买了部诺基亚手机,可是手机一打电话就发热,着实让她很担心,担心手机质量有问题。“我拿去诺基亚客户服务中心检测,可是他们说手机质量没有问题,说是我手机卡有问题,让他们出个检测报告,他们也不出。”

近日,李女士买了部诺基亚手机,可是手机一打电话就发热,着实让她很担心,担心手机质量有问题。“我拿去诺基亚客户服务中心检测,可是他们说手机质量没有问题,说是我手机卡有问题,让他们出个检测报告,他们也不出。”

电话稍一长就发热

8月21日,李女士在南京路一家电器商场买了款型号为诺基亚5230的触控智能手机。“我以前都是用小灵通,因为要出差,为了省点电话费,就办了张联通186的手机卡,小灵通肯定不能用 ,于是我去商场里面转了一圈 ,最后看中了诺基亚的这款手机,觉得是大牌子应该没问题就买了。”

过了不久,问题就出现了,李女士说,“有朋友给我打电话,时间比平时稍微长了点,十多分钟,我就试着这手机烫手,得来回换手打才行,手机后盖电池部位和侧面都是热的。以前我也用过诺基亚的手机,但是没这个问题。”李女士觉得是这款手机质量有问题,“我先给诺基亚服务中心打了个电话 ,他们说可能是电池漏电,让我拿过去检测检测”。9月2日,李女士让同事拿手机来到了威海路的诺基亚客户服务中心,进行质量检测。

说没事却不给检测报告

“我同事在那等了40分钟,检测结果是手机没有任何质量问题。他们承认手机是热的,但他们说是因为我手机卡的问题,让我换移动的卡试一试。当场换了移动的卡,稍微好了一点,但还是热。”李女士说,“可全国那么多人用186的卡都没有问题,为什么放在我手机上就有问题了呢,我也去联通营业厅问过,手机卡根本没有问题。而且,我也不能因为手机有问题,就把我电话号码换掉吧。后来他们又说我手机里有个模式没关,让我关了后试试,但是关了后,还是不行。”

随后 ,记者拨通了李女士的电话试验一下。手机放在了桌子上,过了十五分钟,记者试了试手机后盖,果然热乎乎的,记者又试了试自己的手机,并没有明显发热现象。“平时那样放着就没事,一打电话就会热。”李女士说,“既然他们说没有质量问题,那总得提供个检测报告吧,或者给我们个检测证明,让我们知道做了哪些检测,但他们不给出,说是只有有质量问题的才能给检测报告,那这手机以后要真出了问题,他们又不承认做过检测可怎么办?”

客服:可能是卡的问题

记者随后联系到了当时处理此事的工作人员赵女士,赵女士表示,手机质量并没有问题,很可能就是手机卡的问题。“她同事拿过来后,说是通话过程中发热,我们就让工程师进行了检测,并没有发现手机漏电的现象,手机如果发热,主要就是因为漏电引起的。”赵女士分析说,“当时我们看了她的手机卡,是186的卡,支持 3G 。这种情况下,一些业务可能会使电流跑得比较多,引起手机发热的现象。”

对于李女士手机热到什么程度,赵女士解释说:“并没有像她说的那样过热,而是温的,大概不比人体体温高,就像我们握手机握的时间长一点那种感觉。”而对于为何不出具质量报告,赵女士说:“如果手机质量没有问题,我们是不能出质量检测报告的。像她这种情况我们是第一次遇到,但是我们遇到过有些手机跟有些手机卡的功能和业务不兼容,可能也与这方面有关。”记者问,那手机与手机卡不兼容是手机的问题,还是手机卡的问题?赵女士说:“这个我们就无法解答了。”

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