保温钉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
保温钉厂家
热门搜索:
产品介绍
当前位置:首页 > 产品介绍

当Avaya连续十六年位居联络中心基础设施

发布时间:2021-09-10 08:02:13 阅读: 来源:保温钉厂家
当Avaya连续十六年位居联络中心基础设施

Avaya连续十六年位居联络中心基础设施魔力象限领导者

Avaya宣布跻身 2016 Gartner联络中心基础设施魔力象限(Magic Quadrant) 之领导者象限,这是Avaya连续十六年位居领导者象限。

自2001年Gartner首次针对全球联络中心基础设施发布魔力象限研究报告以来,Avaya一直稳居领导者象限。

什么是Gartner魔力象限

综合百度百科的定义,Gartner魔力象限是监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具。它描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。魔力象限的四个象限依次分别为领导者、挑战者、有远见者和特定领域者(Niche Players)。Gartner 表示,所谓领导者,其提供的产品应包含额外的功能,且能提高市场对这些功能的重要性的认识,从而显示出对市场的影响能力。

对于有意向找一家能满足自身需求的公司的投资者以及力图在市场中PK掉竞争者且可获得优势的企业来说,魔力象限研究报告用处很大。

Gartner对于联络中心基础设施的定义

根据Gartner的定义,联络中心基础设施(Contac5、接头处弯折角不得大于4度t Center Infrastructure,CCI)指的是包括设备、软件和服务在内的产品总和,它们帮助企业在呼叫中心中提供支持,在联络中心中提供多渠道支持。

此外,联络中心基础设施的第三种应用是作为重要组件部署在Customer Engagement Center(CEC)。在Customer Engagement Center中,所有功能都与客户关系管理(CRM)应HC=100- L/0.025用及社交媒体渠道紧密集成。如此一来,坐席可以跨越所有客户接触点,获得关于客户所有活动的统一图景。

联络中心基础设施的应用范围很广,包括客户及员工服务支持中心、拨入与外拨推销服务企业、咨询服务企业、政府支持中心以及其他类型的结构化通信而且检测标准准确中心。

Gartner眼里Avaya的优势

Avaya解决方案能够帮助客户与企业的互动更轻松。企业可以跨所有客户接触点,对客户的互动有统一的了解(这个故事能够绝佳诠释Avaya解决方案的功能《当李浩先生的梦想遇上Avaya OneCC 全媒体联络中心》)。企业还可以获得更精确的数据,对其进行分析,提高客户洞察。

全球有很多大型企业和机构在其联络中心中采用了Avaya多渠道联络中心解决方案。同时,Avaya能够根据中型企业的需求提供量身定制、管理简便的解决方案,而且他们可以享用但到底破碎程度怎样以往只有大型企业才可以获得的功能。只有为数不多的联络中心技术提供商可以做到这一点。

听听Avaya怎么说

越来越多的企业加紧数字化转型步伐,他们希望提供更加出色的客户体验,为此需要在客户服务部门及业务部门之间建立更紧密的联系。客户期望在任何时间都能用最适合的方式或渠道、灵活地与企业建立联系,同时又希望获得完整、高效和一致的体验,甚至当他们在不同联络方式之间切换时,体验质量也丝毫不受影响。Avaya Engagement解决方案提供多种部署模式,可以满足客户的这些需求,而且在总体拥有成本方面表现出色。

Avaya高级副总裁、Engagement解决方案事业部总经理Gary rnett

西安工服制作
西安设计工服
西安制作工服
盐城订制工服